Política de Cancelación y Reembolsos

La presente Política de Cancelación y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la cancelación de los servicios contratados con Weebline, así como los casos en los que puede proceder un reembolso.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio .

1. Suscripción al servicio

Los servicios de Weebline pueden contratarse por distintos periodos, de acuerdo con las opciones disponibles al momento de realizar la compra.

Cuando la modalidad contratada contemple renovación automática, el servicio funcionara mediante una suscripción con cobros recurrentes.

Antes de completar la contratación, el cliente podrá conocer el precio, periodo y condiciones aplicables al servicio.

2. Renovación automática

Mientras la suscripción permanezca activa, está podrá renovarse automáticamente al finalizar cada periodo contratado.

El cobro correspondiente se realizara utilizando el método de pago asociado a la suscripción.

Cuando proceda una renovación automática, el cliente recibira el aviso correspondiente con al menos cinco días naturales de anticipacion, conforme a la legislación aplicable.

Durante este periodo el cliente podrá cancelar la renovación sin penalización.

3. Cancelación de la suscripción

El cliente puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por Weebline.

La cancelación de la suscripción no genera penalización.

Cuando la cancelación se realice despues de haberse pagado un periodo de servicio, la cancelación impedira futuros cobros, pero el servicio permanecera activo hasta concluir el periodo que ya se encuentre pagado.

Por ejemplo, si un cliente contrata un periodo determinado y posteriormente cancela su suscripción, podrá continuar utilizando el servicio hasta la fecha de vencimiento correspondiente a dicho periodo.

4. Como cancelar

La cancelación podrá realizarse mediante el mecanismo de administración de suscripción habilitado por Weebline y su proveedor de pagos.

El cliente podrá acceder a dicho mecanismo utilizando las opciones proporcionadas por Weebline para administrar su suscripción.

Cuando sea necesario, el cliente también podrá solicitar asistencia mediante los medios de soporte disponibles en mx.weebline.com.

5. Efectos de la cancelación

Cancelar una suscripción significa detener su renovación para periodos posteriores.

La cancelación no implica la interrupcion inmediata de un periodo que ya haya sido pagado.

Mientras exista tiempo pagado disponible, el sitio permanecera activo conforme a las condiciones del servicio, salvo que exista una causa legal o contractual que justifique su suspensión.

6. Finalizacion del servicio

Una vez concluido el ultimo periodo pagado, el servicio dejara de estar activo.

Esto puede implicar la desactivacion del sitio web y de los recursos proporcionados por Weebline como parte del servicio.

Cuando el sitio utilice un subdominio proporcionado por Weebline, este dejara de estar disponible al finalizar el servicio.

Las cuentas de correo, blog u otras funcionalidades vinculadas a la infraestructura de Weebline también podrán dejar de estar disponibles al finalizar el periodo contratado.

7. Eliminacion del sitio alojado

Al finalizar definitivamente el servicio, Weebline podrá retirar de su infraestructura el sitio web y los archivos utilizados para mantenerlo publicado.

La cancelación de la suscripción no obliga a Weebline a conservar indefinidamente una copia del sitio despues de terminar el periodo contratado.

La información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales podrá mantenerse durante los plazos correspondientes.

8. Dominio propio del cliente

Cuando el cliente utilice un dominio de su propiedad, la cancelación del servicio de Weebline no modifica la titularidad de dicho dominio.

El dominio continuara perteneciendo a su titular y este conservara la responsabilidad de mantener vigente su registro.

Al terminar el servicio, Weebline dejara de proporcionar el alojamiento y demás recursos asociados al sitio.

9. Reembolsos por periodos ya iniciados

Como regla general, la cancelación de una suscripción detiene las renovaciones futuras y no genera automáticamente un reembolso proporcional por el tiempo restante de un periodo que ya haya sido pagado y puesto a disposición del cliente.

El cliente conservara el acceso al servicio durante el tiempo restante del periodo pagado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.

10. Cobros posteriores a una cancelación

Una vez que la cancelación haya sido procesada correctamente, no deberan generarse renovaciones correspondientes a periodos posteriores a la fecha efectiva de terminacion.

Si el cliente identifica un cobro de renovación realizado despues de una cancelación que haya sido procesada antes de dicha renovación, podrá solicitar su revisión.

Cuando se confirme que el cobro fue realizado incorrectamente, se efectuara el reembolso correspondiente.

11. Pagos duplicados o incorrectos

Si por una incidencia tecnica se realiza un cobro duplicado o por un importe distinto al autorizado por el cliente, este podrá solicitar su revisión.

Cuando Weebline confirme la existencia de un cobro incorrecto, se realizara el reembolso que corresponda.

12. Imposibilidad de prestar el servicio

Cuando Weebline no pueda prestar el servicio contratado por una causa directamente atribuible a Weebline y no resulte posible proporcionar una solución razonable, el cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades correspondientes al servicio que no haya podido ser proporcionado.

13. Incumplimiento del servicio

Cuando exista un incumplimiento atribuible a Weebline, las solicitudes de reembolso o compensación se analizaran conforme a las circunstancias del caso y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de está política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

14. Plazo de entrega y solicitudes de cancelación

El plazo de producción del sitio comienza cuando Weebline recibe de forma completa la información necesaria para realizar el trabajo.

Una solicitud de cancelación no modifica los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

15. Reembolsos autorizados

Cuando proceda un reembolso, Weebline solicitara su procesamiento mediante el proveedor de pagos utilizado para la operación.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizara al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta.

16. Contracargos y aclaraciones

Si el cliente identifica un cargo que considera incorrecto, recomendamos solicitar primero su revisión mediante los mecanismos de soporte de Weebline.

Esto permite revisar la operación, identificar posibles errores y, cuando corresponda, procesar directamente el reembolso.

Lo anterior no limita los derechos que el cliente pueda ejercer ante su institución financiera o las autoridades competentes.

17. Suspensión por incumplimiento o uso indebido

Cuando un servicio sea suspendido o terminado debido a fraude, uso ilegal, afectación deliberada de la infraestructura, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones , cualquier posible reembolso se determinara considerando las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

18. Modificaciones a está política

Weebline podrá actualizar está política cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnologicos u operativos que lo hagan necesario.

Las modificaciones no afectaran retroactivamente derechos adquiridos respecto de periodos ya contratados, salvo cuando una disposición legal requiera su aplicacion.

La versión vigente estará disponible en:

mx.weebline.com/cancelaciones/

19. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de está política tiene por objeto excluir, restringir o sustituir los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.

20. Contacto

Para solicitar la revisión de un cobro, aclarar una cancelación o realizar una solicitud relacionada con está política, el cliente puede utilizar los mecanismos de soporte disponibles en mx.weebline.com.